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退換貨及更改訂單政策

退換貨的注意事項:

1. 凡於 anlander.com (以下稱本公司) 購買之產品,若到貨後發現新品品質不良,可以提供換貨服務,但不提供退貨服務。部份產品因供應商的條款等關係,必須前往供應商/代理直接更換。訂單一旦確定,除新品有品質瑕疵,恕不接受任何形式的退換貨。NETGEAR / Arlo 產品退貨服務請參閱:NETGEAR 產品退貨 / Arlo 產品退貨

2. 顧客可於購買日起計 7 日內辦理換貨事宜。若您收到的新品本身有瑕疵或運送過程導致新品瑕疵,或是收到錯誤商品,請您至網站「即時查詢」留下您的訂單號碼及欲更換或退回的商品名稱及數量,我們將會儘快為你處理。

問題商品請於到貨簽收後 7 日內寄回,經檢查確定有問題都可以更換新品,7 日後未寄回恕不接受退換貨。請在和我們網店客服人員聯繫確認後,把全新狀態的商品以完整包裝及附帶配件一併寄回。如商品為人為損壞,恕不接受退換貨。

3.如有不實登記產品狀況、登記資料無法核實、缺少登記信息等狀況,本公司可不通知直接拒絕處理。

4.此換貨安排不適用於人為損壞之產品,也不適用安裝、回收、及送貨等非實體產品服務。問題商品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用(來回運費、包裝費用等)。

5. 登記換貨不代表確定換貨,需由原廠或代理商測試後,判定產品非人為故障始得安排換貨。若問題商品因消費者個人不當使用而產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整、附帶配件不齊者,恕不接受退換貨。

6. 顧客必須將欲換貨產品親身前往指定地址更換,以保障雙方利益。如需個別安排上門回收,需額外繳付費用。

7. 本公司收到產品後,如判定產品正常、人為損壞或不適用不良品換貨等情況,本公司將把原產品退回客戶。

8. 若遇本網店缺貨,本公司將通知買家等待到貨。 如遇有產品缺貨達 30 天以上無可更換情況,若顧客不願等待到貨,本公司將全額退款。

9. 第 (8) 項的退款處理手續約需 28 個工作日完成,我們會於完成基本檢查後將應退還金額,退回你下單時付款的信用卡或 Paypal 帳戶。

10. 本公司保留解釋及修訂所列服務之條款及細則之權利。

換貨手續流程:

【步驟一】查詢客服(按此查詢),並獲確認適合換貨。
【步驟二】填寫退貨登記,列印 Email 表格複本,連同完整發票及必要物件包裝妥善,至指定地點換貨。
【步驟三】本公司收到換貨商品後,經檢查無誤,即會按程序換貨。

【換貨必要物件】
1. 訂購發票
2. 換貨登記表單
3. 完整產品,包括但不限於:商品包裝/商品/配件/ 未開封之贈品或加購品等(分裝,破損,不潔淨等未保存產品完整性,恕無法受理換貨申請)。

※請注意:我們無法退還其他額外費用,例如安裝費、信用卡國際手續費等第三方向你收取之額外費用。


更改訂單的注意事項:

消費者下單後,若因個人理由想更改訂單,請依照以下時效及流程進行,並酌收更改訂單手續費:

1. 更改適用條件
● 商品如果已經寄出、運送中或抵達自取點,不予更改訂單。
● 請於收到訂單確認信 6 小時內提出申請,經確認可行後方為有效,超過時限或未經確認可行不予更改訂單。

2. 直接透過 Email 或 Facebook Messages按此查詢聯絡我們。

3. 請主動出示:訂購單號 / 訂單 Email 確認信截圖 / 訂購人姓名 / 訂購人電話;未提供者不予以處理。

4. 更改手續費
● 每件產品 HK$20 或原訂單總額 10%(以最高者為準)。

更改訂單手續流程:

【步驟一】查詢客服(按此查詢),並獲確認更改訂單。
【步驟二】完成客服提供的補款連結付款,。
【步驟三】本公司確認補款後,即會按程序更改訂單

【更改訂單必要出示物件】
1. 訂購單號
2. 訂單 Email 確認信截圖
3. 訂購人姓名及電話

※請注意:更改訂單無法退還其他額外費用,例如安裝費、信用卡國際手續費等第三方向你收取之額外費用。

各產品之保養政策或聯繫,請參看:保養政策